Allgemeines

Produktanfragen

Wenn Sie eine spezifische Anfrage bezüglich unserer Rahmen oder unserer individuellen Rahmungsdienste haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@framo.com mit den Details Ihrer Anfrage, und unser Team wird so schnell wie möglich antworten.

Rechnungsanfragen

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns!
Wenn Sie die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthaltene Rechnung – betitelt „Bestellung #[Ihre Bestellnummer] bestätigt – Ihre Rechnung ist hier“ – nicht aufrufen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir senden Ihnen Ihre Rechnung gerne als Anhang erneut zu. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@framo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Notiz zu Ihrer Anfrage an.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@framo.com .
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der gewünschten Änderung an.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell zu helfen.

Zoll & Steuern

Die auf unserer Website angegebenen Preise beinhalten die Steuern für Kunden innerhalb der EU.
Für Kunden außerhalb der EU werden die Preise ohne Steuern angezeigt, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten keine Einfuhrzölle, Zollgebühren oder lokale Steuern enthalten. Diese Gebühren werden von Ihren lokalen Zollbehörden festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir empfehlen Ihnen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vor Abschluss Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und von unserem Lager in Italien aus versandt.

Lieferung & Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wenn alle Artikel auf Lager sind, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Aufgabe der Bestellung aus unserem Lager versandt. Sie erhalten eine Tracking-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails, sobald sie unterwegs ist. 

Wann erhalte ich mein Paket?

Das voraussichtliche Lieferdatum können Sie über den Tracking-Link in Ihrer Tracking-E-Mail überprüfen. Das voraussichtliche Lieferdatum wird einige Tage nach dem Versand angezeigt. 

Können Sie meine Bestellung heute noch verpacken und versenden?

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) zu bearbeiten und zu versenden. Im Durchschnitt beträgt die Versandzeit 3–4 Werktage, abhängig von der Produktverfügbarkeit und Ihrem Versandziel. Wenn Sie eine dringende Anfrage haben, senden Sie uns bitte direkt eine E-Mail an hello@framo.com — wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort. Geben Sie einfach Ihre Lieferadresse beim Checkout ein, um die genauen Kosten vor Abschluss Ihres Kaufs anzuzeigen.

In welche Länder liefern Sie?

Die meisten Länder sind beim Checkout verfügbar. Wenn Sie Ihr Land nicht aufgeführt finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@framo.com, und wir werden prüfen, ob eine Lieferung möglich ist.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist in der E-Mail mit dem Titel „Bestellung #[Ihre Bestellnummer] ist unterwegs.“
Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter hello@framo.com.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist in der E-Mail mit dem Titel „Bestellung #[Ihre Bestellnummer] ist unterwegs.“
Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter hello@framo.com, und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Mein Tracking-Link zeigt keine Updates an

Es kann einige Zeit dauern, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden.
Wenn nach einigen Tagen keine Updates angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte hello@framo.com, und wir werden uns darum kümmern.

Meine Bestellung wurde zurückgeschickt oder nicht rechtzeitig abgeholt

Wenn Ihr Paket an uns zurückgesandt wurde, weil es nicht abgeholt oder zugestellt werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@framo.com.
Wir werden einen erneuten Versand so schnell wie möglich veranlassen.

Reklamationen

Mein Paket wurde bei Lieferung beschädigt

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@framo.com mit:

• Fotos des/der beschädigten Artikel(s)
• Fotos der Innen- und Außenverpackung

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir das Problem so schnell wie möglich lösen.

Fehlender oder falscher Artikel in Ihrem Paket

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@framo.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung (oder ein Foto) des Problems an – wir werden sicherstellen, dass es sofort korrigiert wird.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie können Ihre Artikel jederzeit zurücksenden.
Bitte legen Sie den mit Ihrer Sendung gelieferten Rücksendeschein bei, damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können.

Rückerstattungen erfolgen, sobald die zurückgesandten Artikel in unserem Lager eintreffen und geprüft wurden.
Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesandt werden.

Rücksendeanschrift lautet

Framo

Viale Europa, 20

31010 Farra di Soligo, Treviso

Italien

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an.
Die Kosten für den Rückversand müssen vom Absender getragen werden und variieren je nach Kurierdienst und Standort. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.

Allgemeine Rücksendebelehrung

• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
• Artikel müssen in ihrem unversehrten Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Rücksendungen müssen während des Versands sicher geschützt sein.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Paket und in jeglicher Korrespondenz an.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die beschädigt ankommen oder diese Anforderungen nicht erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen abzulehnen, die beschädigt sind oder diese Anforderungen nicht erfüllen.

Noch Hilfe benötigt?

Sollte Ihre Frage oben nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@framo.com zu kontaktieren – wir helfen Ihnen immer gerne weiter.